Politique d’expédition

Politique d'expédition

Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin par Humains.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. En période de forte activité (lancements, promotions, fêtes de fin d'année, etc.), ce délai peut exceptionnellement être allongé.

Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.

Modes de livraison

Les commandes sont livrées uniquement en France métropolitaine.

Les transporteurs proposés sont indiqués lors de la validation de votre commande. Selon le mode de livraison choisi, votre colis pourra être remis :

à domicile ;
en point relais.

Délais de livraison

À compter de l'expédition de votre commande, les délais généralement constatés sont de :

Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés ;
Mondial Relay (si proposé) : 3 à 6 jours ouvrés.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes d'activité ou les contraintes propres au transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande en fonction du mode de livraison sélectionné.

Ils sont clairement indiqués avant la validation définitive de votre achat.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.

Retard de livraison

Humains ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur, à un cas de force majeure ou à tout événement indépendant de sa volonté.

En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse :

humains.shop@gmail.com

Nous mettrons tout en œuvre pour vous accompagner dans le suivi de votre colis.

Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est livré endommagé ou semble avoir été ouvert, nous vous invitons à :

émettre des réserves auprès du transporteur lors de la livraison lorsque cela est possible ;
prendre des photographies du colis et des produits ;
nous contacter dans les meilleurs délais à humains.shop@gmail.com.

Chaque situation sera étudiée individuellement afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

En cas d'erreur dans l'adresse renseignée entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

Colis non réclamé ou refusé

Lorsqu'un colis est retourné à Humains parce qu'il n'a pas été réclamé dans les délais impartis ou qu'il a été refusé par le destinataire, le client sera contacté afin d'organiser une nouvelle expédition.

Les frais de cette nouvelle expédition pourront être facturés.